قوانین و شرایط ما بخش دوم

5) مقررات خرید از لار بازار

5.1. مسئولیت لار بازار و غرفه‌دار و خریدار

(93) کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خرید کالا از لار بازار هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آن‌ها وجود ندارد.

(94) لار بازار هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آن‌ها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از لار بازار خرید می‌کند.

(95) لار بازار نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در لار بازار، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه غرفه‌دار یا خریدار یا هردوی آن‌ها خواهد بود. با این وجود، لار بازار با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش می‌کند شرایط خرید از لار بازار را تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به نحو احسن رعایت شود.

(96) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از لار بازار نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای لار بازار ایجاد نخواهد کرد.

تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگرداندن کالا الزامات قانونی وجود دارد.

(97) اپلیکیشن لار بازار یکی از ابزارهای وابسته به لار بازار است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.

(98) غرفه‌دار می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول غرفه‌دار را می‌خرد و نسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.

تبصره: زمان اعلام‌شده برای ارسال محصول، شرط ضمن معامله است؛ لذا پس از این بازه زمانی و مدت متداول یا تخمینی در نظر گرفته شده برای ارسال کالا، در پیشامدهای غیرعادی همچون درج آدرس اشتباه، عدم حضور خریدار در محل، بروز مشکل در فرایند ارسال، طولانی شدن زمان ارسال، بلاتکلیفی مرسوله و...، لار بازار به وکالت از طرفین مجاز به اتخاذ تصمیمات مقتضی اعم از ثبت شکایت، درخواست بازارسال یا تمدید زمان ارسال، فسخ معامله، عودت وجه و مانند این موارد خواهد بود.

(99) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط غرفه‌دار تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر غرفه‌دار، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.

5.2. هزینه ارسال، فروش و بازگشت کالا

(100) هزینه ارسال محصول را غرفه‌دار تعیین می‌کند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت می‌کند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان غرفه‌دار و مشتری، در صورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.

تبصره 1: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای حمل و نقل ایمن محصول از محل غرفه تا مقصد مشتری محاسبه و دریافت می‌شود و فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به مشتری شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، لار بازار علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابه‌التفاوت آن به مشتری است.

تبصره 2: عودت هزینه ارسال به مشتری بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکان‌پذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقه‌ای نمی‌باشد.

تبصره 3: در موارد ارسال کالا به صورت پس‌کرایه، لازم است اصل ارسال به صورت پس‌کرایه و هزینه ارسال تا آدرس اعلامی مشتری حتما در گفت‌وگوی لار بازار مطرح و نهایتاً با حدود 5 درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، لار بازار مجاز به اخذ مازاد هزینه از غرفه‌دار و عودت آن به مشتری خواهد بود. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پس‌کرایه وجود ندارد، گفت‌وگو و اعلام رضایت مشتری به نحوه و هزینه ارسال الزامی است و مبنای حل اختلاف احتمالی خواهد بود.

(101) غرفه‌دار می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدودیت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.

تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حل‌وفصل می‌گردد.

(102) غرفه‌دار موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد رسیدگی خواهد شد.

تبصره: از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی غرفه‌دار، تماماً برعهده خود غرفه‌دار خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه لار بازار یا مشتری نخواهد بود.

(103) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط غرفه‌دار (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه لار بازار نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص لار بازار، این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به غرفه‌دار گردیده باشد. در این صورت، لار بازار می‌تواند راساً سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی لار بازار به خریدار بازگرداند.

تبصره 1: لار بازار در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به غرفه‌دار یا مشتری می‌شود را راساً لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته باشند.

تبصره 2: در صورت صلاحدید لار بازار مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، لار بازار به وکالت از غرفه‌دار مجاز به پیگیری قضائی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط لار بازار به غرفه‌دار بدهکار است و لار بازار مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به غرفه‌دار است و کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.

(104) غرفه‌دار موظف است کالای خود را با همان قیمت درج‌شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.

(105) غرفه‌دار نمی‌تواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و ... است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.

تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف‌کننده درج‌شده روی کالا، در صورتی که احراز شود غرفه‌دار کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، لار بازار مجاز به کسر مابه‌التفاوت قیمت کالا از تراز غرفه‌دار و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.

(106) در صورتی که غرفه‌دار پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در غرفه و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا می‌باشد. در صورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 30 روز (از زمان اطلاع کارشناس پشتیبانی به مرجوعی) به امانت نگه دارد. در صورت عدم تمایل مشتری به نگهداری یا پس از گذشت 30 روز، کالا به آدرس اعلامی لار بازار منتقل شده و بسته به شرایط، لار بازار مجاز است هزینه‌های ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی لار بازار و باز ارسال کالا را از تراز غرفه‌دار یا از طریق فروش کالا کسر کند.

تبصره 1: جزئیات نحوه محاسبه هزینه‌های ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی لار بازار و باز ارسال کالا را در این لینک مشاهده نمایید.

تبصره 2: درصورتی که محصول کمتر از 30 روز انقضا داشته باشد، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.

5.3. ارسال و مسئولیت‌های مربوط به کالا

(107) در صورت استفاده غرفه‌دار از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی آن در اثر حمل‌ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکت‌های خصوصی حمل کالا درون‌شهری و برون‌شهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه غرفه‌دار است. البته در این موارد، لار بازار تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام می‌دهد.

(108) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ماده 117 مشخص شده است.

(109) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه لار بازار یا غرفه‌دار نیست. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف لار بازار است.

(110) عرضه و فروش انحصاری محصول، مخالف اصول لار بازار بوده و سازوکار حمایتی مجزایی برای آن در لار بازار وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس غرفه توسط صاحب برند تجاری ثبت شده یا نماینده قانونی وی به معنای پذیرش دائمی فروش آن کالا توسط هر غرفه‌داری در لار بازار است که قانوناً مالک آن کالا شده است.

تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت‌ شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آن در فضای مجازی امکان‌پذیر است. لار بازار کلیه مسئولیت‌ های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده غرفه‌دار خواهد بود.

5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول

(111) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آن‌ها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ

(112) خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط غرفه‌دار، حق لغو سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی لار بازار به خریدار عودت داده خواهد شد. پس از تایید سفارش توسط غرفه‌دار و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده‌سازی و یا توافق با غرفه‌دار حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی لار بازار به خریدار عودت خواهد شد.

تبصره 1: تاخیر از زمان آماده‌سازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش برای خریدار ایجاد نمی‌کند.

تبصره 2: در مورد کالاهای در حال تهیه از بازار، خریدار در صورت تاخیر از زمان اعلامی، حق فسخ خواهد داشت.

(113) پس از تایید سفارش توسط غرفه‌دار و تغییر حالت به «در حال آماده‌سازی»، غرفه‌دار نباید بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت لغو، لار بازار مجاز به کسر کارمزد خود و هم‌چنین خسارت احتمالی به لار بازار یا خریدار از تراز غرفه‌دار و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.

(114) در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط غرفه‌دار، طبق توافق غرفه‌دار و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در لار بازار برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید لار بازار، مبلغ سفارش طبق مقررات لار بازار به خریدار بازگردانده می‌شود.

(115) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط غرفه‌دار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در لار بازار برقرار است به اطلاع غرفه‌دار و هم‌چنین لار بازار رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات لار بازار به خریدار بازگردانده شود.

(116) در صورتی که خرید از چند غرفه صورت گرفته باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند و توافق طرفینی با غرفه‌دار یا غرفه‌داران انجام شده باشد، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل می‌گردد.

(117) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت غرفه‌دار و توافق درباره هزینه‌ها.

تبصره: دستورالعمل لار بازار در خصوص کالای سفارشی را در این لینک بخوانید.

5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ

(118) حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط غرفه‌دار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد به شرح زیر است:

    الف: حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید می‌کند.

    ب: در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا 7 روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و پس از گذشت 7 روز حقی نخواهد داشت.

    ج: تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.

    د: طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.

تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب غرفه‌دار باشد هزینه‌های مرجوعی با خود ایشان و در مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینه‌های مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.

تبصره 2: درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با ایشان است و لار بازار مجاز به کسر آن خواهد بود.

تبصره 3: غرفه‌دار ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری غرفه وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی غرفه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با غرفه‌دار خواهد بود.

تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به بازه 7 روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس لار بازار وجود دارد.

تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار می‌شود)، با نظر کارشناس لار بازار این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیان‌دیده پرداخت می‌گردد.

(119) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:

    کالا یا خدماتی که قیمت آن‌ها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.

    کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آن‌ها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.

    نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.

    روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.

    خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.

    خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.

    خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.

(120) لغو سفارشات مربوط به محصولات برخی دسته‌بندی‌ها (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آن‌ها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آن‌ها، امکان‌پذیر نیست. توضیحات کامل‌تر را در صفحه سوالات مشتریان، سربرگ مشکل و مرجوعی بخوانید.

(121) طبق قانون، در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل 7 روز کاری برای انصراف از خرید بدون نیاز به ارائه دلیل و یا تحمل جریمه فرصت داشته باشد. لار بازار در راستای رضایت بیشتر کاربران و بهبود خدمات‌رسانی، قواعد ویژه‌ای برای کالاهای دیجیتال، الکترونیکی و لوازم برقی تنظیم کرده است:

    در دسته‌بندی کالای دیجیتال، الکترونیک و لوازم برقی که امکان بررسی ویژگی‌های کالا از طریق اینترنت یا دفترچه معرفی محصول وجود دارد، خریدار حداکثر 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا فرصت دارد تا از نظر ظاهری و فنی کالا را بررسی کرده و از سلامت آن اطمینان حاصل کند. پس از این زمان، امکان استفاده از حق لغو سفارش به دلیل عیب یا ضرر وجود نخواهد داشت. در صورت اثبات وجود اشکال قبل از ارسال، جبران خسارت آن بر عهده غرفه‌دار خواهد بود.

تبصره 1: این ماده شامل ثبت مشکلات مربوط به مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی‌شود.

تبصره 2: خریدار موظف است به محض دریافت کالا، آن را بازگشایی کرده و در صورت تخلف از سوی کالارسان یا تحویل کالا به شخص دیگر، پیگیری مسئولیت‌های حمل و نقل را خود انجام دهد.

(122) شرایط مرجوع کردن کالا:

کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه، و غیره در جعبه قرار گیرد و هرگونه آسیب، پارگی، شکستگی و یا برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن غیرقابل قبول است.

تبصره: در مورد محصولات خوراکی، در صورتی که کالا به دلیل فساد یا خرابی در مدت زمان مرجوعی غیرقابل استفاده شود، امکان مرجوعی آن وجود ندارد. البته در صورتی که محصول با سفارش مغایرت داشته باشد یا فاسد باشد، استثنای این تبصره خواهد بود.

(123) خریدار برای استفاده از حق انصراف، باید درخواست خود را حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت کالا از طریق صفحه "جزئیات سفارش" یا تماس با پشتیبانی ثبت کند. سپس لار بازار اقدامات لازم برای بازگرداندن کالا به غرفه‌دار و بازپرداخت وجه به خریدار را انجام خواهد داد.

تبصره: هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت برای بازپرداخت وجه بر عهده خریدار است و لار بازار مسئولیتی در این خصوص ندارد.

(124) در صورتی که محصول تحویل گرفته‌شده با سفارش مغایرت داشته باشد یا عیبی داشته باشد که بر ارزش مالی یا رغبت به خرید تأثیرگذار باشد، خریدار باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا درخواست پیگیری مشکل را ثبت کند.

(125) برای استفاده از حق انصراف قانونی، خریدار موظف است کالا را به صورت امانت و بدون تغییر یا مخدوش کردن بسته‌بندی اولیه آن تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن نزد خود نگهداری کند.

تبصره: مرجوع کردن کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورتی امکان‌پذیر است که شرایط اولیه ارسال کالا حفظ شده باشد و هیچ آسیبی به کالا وارد نشده باشد. علاوه بر هزینه‌های ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.

(126) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن تنها پس از اثبات این مشکلات قابل پیگیری از سوی لار بازار خواهد بود. به همین دلیل توصیه می‌شود که خریدار پیش از بازگشایی بسته‌بندی کالا، از آن تصویر و ویدئو تهیه کند و این موارد را حفظ نماید.

(127) در صورتی که کاربر قصد ثبت مشکل یا عیب در کالای خریداری شده را داشته باشد، لازم است آن محصول را تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن به غرفه‌دار، به‌صورت امانت نگهداری کند.

تبصره 1: در مواردی که کالا دارای ضمانت‌نامه معتبر باشد، پیگیری‌ها و خسارات ناشی از آن باید از طریق سازمان ضمانت‌کننده انجام شود.

تبصره 2: در صورت مرجوع کردن کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانه‌ای یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده غرفه‌دار خواهد بود. تشخیص خسارت با کارشناسان لار بازار خواهد بود.

تبصره 3: اگر مشکل کالا پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول مشخص شود، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل پیگیری از سوی خریدار خواهد بود.

تبصره 4: در صورتی که محصول پیش از تحویل تلف شود و غرفه‌دار مقصر نباشد، معامله لغو شده و وجه به خریدار عودت داده می‌شود. اما در صورت احراز کوتاهی غرفه‌دار، اگر مشتری تمایل به دریافت کالا داشته باشد، غرفه‌دار موظف به ارسال مجدد کالا خواهد بود. در موارد تخطی غرفه‌دار، لار بازار مجاز به اعمال مقررات خود طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمی‌شود.

(128) در صورتی که خریدار تا 7 روز کاری برای محصولات مشمول حق انصراف قانونی یا 7 روز کاری برای سایر محصولات عدم وصول کالا، عدم رضایت از آن یا وجود مشکل را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار به تأیید می‌رسد و پس از آن امکان انصراف یا اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.

(129) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایط خاص برای استفاده، گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند (مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و سایر کالاهای دیجیتال و الکترونیکی) طبق توافق غرفه‌دار و خریدار رسیدگی می‌شود و خسارات احتمالی، از جمله انقضاء گارانتی، عدم تطابق گارانتی، یا باطل شدن آن، تابع قوانین گارانتی‌کننده است و مسئولیت آن بر عهده غرفه‌دار خواهد بود. لار بازار مسئولیتی در قبال این موارد ندارد.

(130) در صورتی که لار بازار تشخیص دهد که عدم رضایت مشتری به دلیل کوتاهی یا سهل‌انگاری غرفه‌دار بوده است و غرفه‌دار هیچ‌گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک‌طرفه فسخ خواهد شد و محصول یا محصولات به نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری غرفه‌دار بازگردانده می‌شود. همچنین لار بازار مجاز به کسر هزینه‌های بازگرداندن محصول از حساب غرفه‌دار و اعمال مقررات خود در این خصوص است.

تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را به غرفه‌دار پس بفرستد، باید از روش‌هایی که لار بازار تعیین می‌کند استفاده کند. در غیر این صورت، علاوه بر این که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه‌های اضافی نیز به عهده وی خواهد بود.

(131) در سایر مواردی که برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول پیش‌بینی نشده باشد، طبق توافق بین غرفه‌دار و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی لار بازار عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت نظر و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف لار بازار صورت خواهد گرفت.

(132) در سفارشاتی که کالا در زمان تأیید سفارش موجود نبوده و بعداً ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، غرفه‌دار موظف است این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.

تبصره 1: اعلام موجودی کاذب و نداشتن کالا نزد فروشنده، غیرمجاز است و در صورت احراز این موضوع، لار بازار طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» عمل خواهد کرد.

تبصره 2: در این نوع سفارشات، خریدار مجاز به پیش‌فروش محصول به شخص ثالث قبل از زمان اعلام‌شده برای تحویل کالا نیست و مسئولیت تبعات این اقدام بر عهده خود خریدار است.

تبصره 3: در این دسته از سفارشات، ادعای خسارت به دلیل تأخیر در تحویل کالا یا مرجوعی کالا قبل از تحویل، منتفی خواهد بود.

تبصره 4: در این نوع کالاها، امکان فسخ معامله یا دریافت خسارت تنها با توافق طرفین امکان‌پذیر است. در صورت عدم توافق، مرجوعی کالا به معنای ارسال مجدد کالای بدون مشکل است.

(133) در محصولاتی که ویژگی‌های منحصربفردی مانند سنگ‌های تزئینی و قیمتی دارند و تأثیر زیادی در رغبت خریدار دارند، اگر محصول ارسالی عیناً مطابق با تصویر و توضیحات درج‌شده نباشد، غرفه‌دار موظف است پیش از ارسال محصول، تصویر واقعی محصول را برای خریدار ارسال کرده و تأییدیه وی را دریافت کند. در صورت عدم رعایت این موضوع، لار بازار مجاز به فسخ معامله و بازگرداندن وجه به خریدار است و غرفه‌دار حق اعتراض به هزینه ارسال و مرجوعی را نخواهد داشت.

(134) خرید قسطی یا چکی در لار بازار علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی است که در این لینک قابل مطالعه می‌باشد.

6) شرایط خاتمه قرارداد

(135) خاتمه قرارداد استفاده از خدمات لار بازار در شش حالت زیر امکان‌پذیر است:

    تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد ذکر شده است.

    درخواست کتبی کاربر و موافقت لار بازار برای خاتمه کامل همکاری.

    فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع لار بازار.

    تصمیم یک‌طرفه لار بازار برای فسخ قرارداد، بر اساس حقوق مالکانه و مفاد این قرارداد.

    احکام قانونی یا قضایی که منجر به قطع رابطه قراردادی شود.

    موارد خاصی که تیم حل اختلاف لار بازار تشخیص دهد ادامه فعالیت کاربر ممکن نیست و حساب وی باید حذف گردد.

تبصره: حذف حساب کاربری باعث حذف اطلاعات اشخاص نزد لار بازار یا از بین رفتن تعهدات کاربر نسبت به لار بازار، مشتریان یا اشخاص ثالث نخواهد شد.

7) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف

(139) تفسیر مفاد این قرارداد، تمامی پیوست‌ها و اسناد مرتبط با آن، بر عهده واحد حقوقی لار بازار است. همچنین، رسیدگی به هرگونه اختلاف میان کاربران با یکدیگر یا با لار بازار، در حوزه خدمات و تعاملات، توسط واحد حل اختلاف لار بازار انجام خواهد شد.

تبصره 1: تفسیرها و نظرات واحد حقوقی لار بازار نهایی و لازم‌الاتباع است و این صلاحیت به صورت انحصاری در اختیار آن واحد قرار دارد.

تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی لار بازار می‌تواند در فرآیند حل اختلافات نیز ورود کند. تشخیص لزوم این اقدام بر عهده واحد حل اختلاف است.

(140) لار بازار تلاش می‌کند تا حد امکان در روابط میان غرفه‌دار و خریدار دخالت مستقیم نکند و بازار بر پایه ارتباط مستقیم کاربران و نقش بازارگاهی لار بازار شکل بگیرد. با این حال، در صورت بروز اختلاف و عدم توافق طرفین، لار بازار می‌تواند برای حل اختلاف، داورانی را به نمایندگی از طرفین معرفی نماید. داوری بر اساس:

    مستندات و مفاد این قرارداد

    قوانین رسمی کشور

    موازین عدل و انصاف
    انجام می‌گیرد. رأی صادره توسط این داوران یا داوری مستقیم لار بازار، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.

(141) در صورت بروز اختلاف میان کاربران و لار بازار، در ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق مذاکره دوستانه و حسن نیت حل شود. در صورتی که نتیجه حاصل نشود، داوری توسط فرد یا افرادی که از سوی لار بازار تعیین می‌شوند، انجام شده و حداکثر ظرف مدت چهار ماه نتیجه نهایی صادر خواهد شد. این رأی داوری نیز برای طرفین معتبر، قطعی و لازم‌الاجراست.

(142) در تمامی مواد این قرارداد که در آن‌ها لار بازار به عنوان «مجاز» ذکر شده، این اجازه به‌صورت وکالت از طرفین در نظر گرفته شده است.

8) درباره قرارداد

(143) استفاده کاربران از پلتفرم لار بازار، چه به عنوان فروشنده (غرفه‌دار) و چه خریدار، به منزله پذیرش کامل مفاد این قرارداد خواهد بود.

(144) این قرارداد در قالب 144 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد آن، مطابق با ماده (6) همین سند، به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه استفاده از خدمات لار بازار پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش و تأیید آن‌ها از سوی کاربر است.